italiana petroli

italiana petroli, oggi divisione del Gruppo Api, è una delle principali aziende petrolifere italiane. La collaborazione con InsideOut10 nasce nel 2015, quando la società operava sotto il marchio TotalErg S.p.A., con lo scopo di estendere i servizi offerti ai gestori di più di 3.000 stazioni attraverso lo sviluppo di un servizio di video streaming (Web TV) per la comunicazione interna e la formazione dello staff.

Il focus dell’operazione è di trasformare e digitalizzare la rete di vendita in un contesto di trasformazione del mercato petrolifero in cui diventa sempre più necessario che gli operatori adottino soluzioni basate sui risultati (apprendimento digitale, automazioni delle stazioni, assistenti digitali) e modelli di business alternativi per ottimizzare i costi e massimizzare efficienza e produttività. Facilitare la comunicazione centrale ai gestori periferici, rendendola più veloce ed efficace, permettere la ridistribuzione del lavoro nella rete vendita itinerante risparmiando tempo e costi onerosi e sviluppare iniziative per incrementare la produttività attraverso un canale digitale: questi gli obiettivi del lavoro di InsideOut10 nello sviluppo della soluzione idonea alle esigenze del cliente.

Abbiamo sviluppato una piattaforma con diversi servizi integrati, personalizzati secondo le esigenze del cliente e valorizzati dal supporto professionale per la conduzione operativa, allo scopo di potenziare la comunicazione aziendale verso i gestori attraverso messaggi personalizzati, notifiche e contenuti video, ridurre i costi di gestione della rete vendita e incrementare prestazioni e capacità di guadagno. La proposta delineata ha introdotto: la piattaforma di streaming (Helixware Media Delivery), il middleware (Helixware Cloud) per la gestione del servizio e dei report, un front-end personalizzato e ricco di funzionalità compatibile con computer, tablet e smartphone, e i relativi servizi di supporto.

Abbiamo, quindi, progettato una soluzione software in cloud sul modello SaaS comprensivo di gestione e pubblicazione di flussi streaming multi-device e multi-bitrate sia on-demand che live, transcoding dei contenuti audio/video a supporto di diversi formati e bitrate, realizzazione del front-end della Web TV, creazione di una chat real-time, un servizio di mailing-list abbinato alla piattaforma e in grado di personalizzare i contenuti streaming in base alla profilazione degli utenti (dividendoli in TV Gestori e TV Agenti), una web community di supporto per la profilazione dei contenuti. Il servizio fornisce, infine, una reportistica dei singoli accessi e ai diversi contenuti per l’analisi e la valutazione dell’efficacia dello strumento.

Nel 2018, con il passaggio di TotalErg a italiana petroli, abbiamo inoltre svolto l’attività di rebranding volta a sostituire tutte le istanze testuali, le grafiche, i loghi e i domini TotalErg presenti sulla TV Gestori, TV Agenti e sugli altri supporti digitali.

italiana petroli ha a disposizione una WebTV attraverso la quale gestire tempestivamente le comunicazioni con i propri operatori. La piattaforma realizzata ha permesso alla società di ridurre notevolmente i costi della gestione della rete vendita, riducendo e re-impiegando il personale responsabile di area e aumentando significativamente le prestazioni del proprio network attraverso una comunicazione più veloce, mirata ed efficace.

Oggi la comunicazione arriva centralmente tramite messaggi personalizzati e contenuti video attraverso un sistema di mailing list interno profilato sul ruolo dell’operatore (TV Gestori e TV Agenti). Il risultato prodotto è stato la possibilità ai gestori di incrementare le capacità di guadagno con bonus e incentivi e la trasparenza di poter visualizzare nella dashboard di ogni punto vendita i dati relativi a ogni stazione e gli incentivi collegati.